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フレッツ光を接続する際には、事前に接続マニュアルをダウンロードすることができますが、そのマニュアルを参考にして接続設定をしてもインターネットにつながらない場合は、サポートセンターで問い合わせを受け付けています。
また、インターネットからの問い合わせも可能となるので、ネットに接続可能なスマホなどで専用サイトにアクセスし、「接続の問い合わせ」または「故障に関する問い合わせ」窓口を利用します。