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フレッツ光のサービスを契約し、新たにネット回線が開通した場合や、途中でパソコンやルーターなどを買い替えて接続設定を新たに設定し直した場合など、接続ができなくなるなどトラブルに遭遇した場合は、サポートセンターへ問い合わせる事が可能です。
同時にNTTから借りているホームゲートウェイの動作に問題が生じた場合にも、サポートセンターに連絡し、修理の段取りなどを依頼することが可能です。